友鑫宠物托运公司怎么样？
我家狗狗 2017年，1月7号在厦门友鑫宠物托运公司的手中丢失的，当时他们给我们说的很明白，飞机延误或者其它原因导致不能按时把狗狗送到我们手上，他们需要另找时间送。期间产生的费用他们会全部承担。（注：他们是委托机场货运处理行李，在机场有内部人员帮忙提货）。
可是结果并不是这样子的，他们找了很久，久到离谱，后来直接说找不到，当时我们的航班是晚上9点45分到达的，而宠物被他们送到机场货运的时间是凌晨3点多，他们说已经给机场货运的人打了电话确认收到了我们的行李，而且也看到了我们的狗狗，可是到了第二天，也就是8号早晨，他们却告诉我们没有看到我们的行李，更没见到我们的狗狗。
我们就想问一下，你看到你的东西，怎么会问别人有没有看见呢！这不是滑天下之大鸡。就在我们要报案的时候，他们又说是他们的失误，我们的货物被错放到另一个航班上，(中间省略一堆没用的信息) 总之到最后，他们只是象征性的赔了5仟元整，还以各种理由推脱不愿签协议。
你说这种情况，我们应该怎么办？