宠物店的客户关系是什么？
对于宠物店而言，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是一种注重培育客户长期价值的管理思想，并融合先进的信息技术，对客户进行全面、个性化的关怀服务。与商业销售中所运作的目标管理不同，客户关系管理是以客户为中心的管理模式。其特点在于：管理焦点是对客户和生意管理，客户管理优于业绩管理；CRM的精髓是“以客户为中心”的管理模式，其目标是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展新的市场和业务渠道、提高客户价值、提高客户满意度和忠诚度。
在现代市场经济中，越来越多的企业认识到CRM的重要性，对其实施CRM已经成为企业的共识。客户关系管理对宠物店的发展有着重要的作用，主要体现在几个方面：
（1）树立以客户为本的宗旨。宠物店销售的是一种“体验”产品，客户买的是心情和精神享受，只有真正关注客户的心理需求并做出相应的响应，才有可能在市场上生存和发展。在传统的观念中，宠物店的经营是以商品为本位，而不是客户。实施CRM管理之后，这种观念将会被彻底扭转，取而代之的是“以客户为本”的管理观。只有以关注客户的心理需求为本，从关心客户需求出发，宠物店才能赢得市场的认可，才能在市场中占据一席之地。
（2）有利于宠物店进行市场细分，根据客户的不同需求提供个性服务。客户关系管理使宠物店能对现有的客户数据进行分类，根据客户的特性有针对性地推出个性化服务，例如，宠物店的VIP客户将享受优质、快捷的服务，而其它的一般客户则会享受到一般的服务，使得宠物店在提供商品和服务的过程中更加注重客户的个性化需求，最大程度地满足消费者的需求，客户满意度也随之提高。
（3）提高客户满意度和忠诚度。实施CRM管理，宠物店可以对客户信息进行及时的更新，随时掌握客户的需求。同时，宠物店还可以利用各种信息销售渠道了解客户的需求信息，通过呼叫中心、销售门店或因特网等与客户交流，使宠物店客户服务更加快捷地响应客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，进而使客户成为忠诚客户。
（4）有利于培育忠诚客户。实施CRM的目的之一就是培育客户的满意度与忠诚度。宠物店将客户当作企业价值链中最重要的动力，通过与客户沟通，了解客户的需求，并及时客户的服务需求，客户要求提高满意度和忠诚度，让老客户不断回到宠物店来消费。