宠物托运没信息提示吗？
12月3日，有网友爆料称，首都航空JD986航班计划3日上午9点从济南起飞，送往海口。飞机上午8点40左右在起飞前关闭舱门时，有宠物在排泄。飞机起飞一段时间后，空中飞宠的工作人员给货运处打电话投诉，却被告知货舱门关闭后，飞行过程中不接受任何投诉。在协商无果的情况下，该工作人员只好拍几张照片，然后让宠物忍着痛苦继续飞。当飞机落地后，该工作人员接货时才发现，原来几只宠物都已虚脱去世。
首都航空回应：
经与家属沟通，首都航空在得知托运行李内有活体宠物后，已按规定为宠物办理免费托运，并对托运须知进行了详细告知。对于宠物托运的过程，由于双方对宠物具体死亡原因存在争议，最终调查结果尚无法确定。关于网友反映的“空中飞宠工作人员在与首都航空沟通托运宠物时，被告知飞机起降过程中不接受任何投诉”一事，经警方调查，并未有相关证据证明。目前该航线货运处人员仅有2名，在收到3日早上8点40分空中飞宠公司工作人员投诉后，已尽力协调处理，对该名员工就接待过程中存在的问题表示抱歉。
据悉，该航线货运负责人曾与空中飞宠工作人员协商，建议其将宠物运到机场并办理暂存，待时间合适再行托运，但该工作人员称时间不等人，一定要今天把宠物运走。无奈，双方各执一词，但最终协商无果。
航空法专家：
正常情况下，承运人应该对运输过程负责任。如果运输动物的托运人在运输前已经进行了正规消毒，但是在运输途中，由于航空公司的原因，使动物死亡或受到损伤，该承担责任的是承运人。
现在，有关部门已经确认，这起事件中，宠物死亡与物流公司没有任何关系，是首都航空的责任。但该公司至今一直未就该事件发表公开声明，且客服人员态度冷淡。面对活生生的生命死亡，首都航空的回应冷漠且缺乏诚意。作为一个品牌，首都航空本有塑造和捍卫品牌声誉的机会，但它的不作为，甚至冷漠的态度，将这一事件朝着负面传播的深渊推去。